IT Service Management

Управление ИТ-услугами

Faster Service. Better Experience. Lower Costs.

С помощью автоматизации управления ИТ-услугами от HPE (ITSM Automation) вы сможете обеспечить оптимальную скорость предоставления услуг, а также повысить уровень удовлетворенности пользователей и ваших сотрудников. Таким образом, ваша компания будет соответствовать требованиям ключевых предпринимательских инициатив. Ваши услуги на базе ITIL станут доступными и простыми в использовании; конфигурация и развертывание будут занимать считанные минуты, а не часы; а административные задачи и техническое обслуживание будут выполняться оперативно и просто. И что еще важнее — вы сможете использовать большие объемы данных для извлечения нужной информации, передачи знаний и определения тенденций.

Забудьте о высокой стоимости и разочарованиях от традиционного управления ИТ-услугами

Transform the excessive costs and frustrations of traditional ITSM into more productive and satisfied users, lower IT costs, and tighter IT control. An investment in HPE ITSM turns service delivery into a source of competitive advantages and business value.

Автоматизация управления ИТ-услугами от HPE как ценность для компании

Enable more productive and satisfied users, lower IT costs, and tighten IT control: Investing in HPE ITSM Automation turns your service delivery into a source of competitive advantage and business value.

software/it-service-management-itsm - Why section

Мнения клиентов: новые перспективы ITSM.

Одним из лучших источников информации и рекомендаций по решениям ITSM стала наша большая постоянно пополняющаяся база клиентов. Узнайте их мнения о том, как растет роль управления ИТ-услугами в предпринимательской среде, а также о том, почему HPE стал надежным спутником многих компаний.

Sound Advice from 12 ITSM Customers

Get solid advice, lessons learned, and best practices from 12 Micro Focus customers. Read our eBook and learn how to deliver world-class ITSM.

 

(PDF 4.37 MB)

software/it-service-management-itsm - why section 2

Комплексные функциональные возможности. За основу взяты лучшие практики ITIL. Технология будущего.

HPE предлагает комплексные решения ITSM, сопровождающие процессы службы поддержки, управления конфигурациями и активами, а также процессы аналитики и автоматизации. За основу взяты лучшие практики ITIL, а реализацию и услуги предоставляют профессиональные эксперты в данной области.

Transformative Service Management

Комплексные решения ITSM от HPE — это разумный и конструктивный подход к изменению предоставляемой услуги и усовершенствованию поддержки. Благодаря таким решениям осуществляется автоматизация задач и управление активами для снижения затрат. Кроме того, это дает возможность ускорить процессы службы поддержки и повысить качество обслуживания клиентов, настроить лицензирование программного обеспечения и его соответствие требованиям и стандартам. А обработка больших объемов данных позволяет непрерывно совершенствовать услуги службы поддержки.

Staff Efficiency

Find out how big data machine learning, deep analytics, and pattern matching expedite ticket handling, facilitate continual service improvement, and empower self-service.

 

(PDF 1810KB)

Автоматизация работы службы поддержки

Узнайте, как автоматизация обычных задач ИТ может помочь ускорить выполнение запросов, внедрение стандартных изменений, определение и устранение проблем при одновременном повышении производительности работы сотрудников.

Versatile Discovery for Next Generation Hybrid IT

Ensure your infrastructure is accurately mapped for cloud, on-premise, and containerized IT with agent-less, agent-based, or hybrid discovery capabilities and real-time discovery for virtual environments.

 

(PDF 108 KB)

New Opportunities of Next-Gen ITSM

What will the future of ITSM bring? New Opportunities for creating business advantages and satisfied users. Read this EMA Research report and learn how next-generation ITSM will open new doors to creating a more service-aware business-aligned IT organization.

Read Now

Resources

Brochure

 

IT Service Management Automation

 

(PDF 883KB)

Analyst report

 

Top 20 ITSM Vendors

 

(PDF 779 KB)

White paper

 

Three Ways Big Data Can Transform Your Service Desk

 

(PDF 1810KB )

Infographic

 

Big Data ITSM: 6 Ways to Reduce Cost

 

(PDF 684 KB)

Analyst report

 

Gartner: Big Data for the Service Desk

Solution Brief

 

Asset Optimization

Infographic

 

Configuration Management System for ITSM

Solution Brief

 

Software Asset Management

Related ITSM Products & Services

Service Desk

Service Desk Solutions

Intuitive on-premise and SaaS service desk solutions that deliver extensive automation and efficiencies in ITSM.

CMDB

Configuration Management System

Manage change effectively and comprehensively across environments.

IT Asset Management

Asset Manager

Manage your IT assets with efficiency and control across their lifecycle.

Consulting & Implementation

Software Services

Shape your IT strategy to achieve business value.

Software Education

Education Services

Empower your teams. Boost software adoption. Strengthen your business.

Customer Support

Software Support

Meet your IT challenges with industry-leading service and support.

IT4IT

IT4IT Value Chain

Reference architecture model for implementing the IT value streams to optimize and manage IT for the digital enterprise.

Engage with our Automate Community

IT Operations Management Blog

Lean how ITOM solutions aid digital business performance through automation and orchestration.

IT Service Management Blog

Accelerate service delivery while simplifying service desk control and ITSM using built-in ITIL best practices.

HPE IT Expert Community

Join the conversation with IT Experts and keep up with the latest developments in HPE Software.

HPE Business Insights

Gain strategic insights from IT leaders who help others define, measure and achieve better IT performances.

HPE Software on Twitter

Get the latest tweets on how to make your applications and information work for you.

HPE Software on LinkedIn

Connect with experts and discuss how to make your HPE software work for you.

HPE Software on Facebook

Join with peers and experts to discuss how to make your HPE software work for you.

HPE Software on Google+

Discuss the latest on how to make your enterprise applications and information work for you.