Service Level Management (SLM)

Business Service Level Monitoring

Программное обеспечение, которое позволяет задавать целевые показатели уровня ИТ-услуг, а затем отслеживать их достижение и анализировать отчеты в контексте бизнес-целей компании.

Значение измеримости цели

Отчеты по эффективности управления уровнем обслуживания позволяют оценить выполнение вашими ИТ-службами поставленных перед ними задач. Управляйте уровнем обслуживания на опережение с учетом коммерческих целей, измеряйте его эффективность в контексте поставленных перед компанией задач, определяйте реалистичные и исчислимые целевые показатели уровня обслуживания и отслеживайте их достижение в режиме реального времени.

Target 1
Точное определение цели

Задавайте реалистичные и исчисляемые целевые показатели доступности и производительности, которые отражают цели организации в области управления уровнем обслуживания.

Molecule
Анализ производительности в режиме реального времени

Отслеживайте показатели доступности и эффективности обслуживания в режиме реального времени и изучайте изменение значений этих показателей в рамках планирования.

Interaction
Согласование характеристик ИТ-инфраструктуры с рыночными условиями

Обеспечьте соответствие ИТ-инфраструктуры приоритетам и ожиданиям компании.

release-rel-2018-10-1-1171 | Wed Oct 10 04:40:28 PDT 2018
1171
release/rel-2018-10-1-1171
Wed Oct 10 04:40:28 PDT 2018